作者：程祖辉 温漫漫 彭学英

　　近日，在淮北矿业许疃矿食堂入口处的“办公桌”前，一名职工正在与工作人员交流，并提出自己的合理要求。在欢声笑语中解决自己的“小心愿”，成为食堂内一道靓丽的风景线。

 

　　为打破以往意见反馈渠道滞后、诉求流转慢的痛点，许疃矿创新设立食堂吧台值守岗，安排后勤管理人员定点值班，变“被动等意见”为“现场听心声”，职工就餐途中、饭后小憩，随时都能停下脚步，面对面提想法、说难题，实现诉求现场收集、问题当场研判、事项闭环整改，架起后勤服务和一线职工之间的“连心桥”。

 

　　食堂办公桌不大，一张登记本、一支笔，却装下了职工五花八门的期盼。菜品口味、饭菜分量、就餐环境、夜班供餐、餐具保洁、就餐排队秩序等职工想说的，都可以在这里畅所欲言。值班人员一边耐心倾听，一边逐条登记，能当场答复、立刻整改的绝不拖延；需要多方协调的，统一录入民生诉求台账，明确整改责任人、整改时限，后续及时向反馈职工回访答复，做到“事事有登记、件件有回音”。

　　“下井劳动强度大，有时候想大口吃肉，希望食堂多准备几道荤菜。” 刚升井的采煤一区王师傅擦了擦额头的汗，趁着打饭间隙走到吧台前说道。值班员仔细记下，笑着回应：“你这个建议很好，我们近期就调整食谱，多增加荤菜，后续你有空可以再尝尝，有不合适的继续跟我们说。”

 

　　“中班升井时间不固定，有时候赶不上热乎饭，能不能把晚上供餐时间再往后延一点？” 综掘二区一名职工问道。 “这个问题我们之前也收到过几条类似反馈，已经在优化值守方案，延长热餐供应时段，保证不管几点升井，大家都能吃上热饭、喝上热汤。” 值班人员耐心解释说。

 

　　“汤桶位置有点偏，打汤容易拥挤，能不能调整一下摆放位置？” “收到，我们今天就调整布局，同时再加设一个汤桶，减少排队等待时间。”

 

　　一句句朴实对话，没有繁文缛节，却尽显暖心诚意。食堂吧台值守机制运行以来，不少“舌尖上的难题”就地化解。该矿根据收集上来的意见，持续优化每日食谱，定期更新特色菜系、时令菜品，丰富早餐面点种类，改良菜品咸淡口味；紧盯食品安全全流程，严格落实食材查验、加工管控、餐具消杀、食品留样制度，依托明厨亮灶，让职工吃得安心。

 

　　“以前有想法，不知道找谁反映，或者说了很久才看到变化。现在食堂门口就有值班吧台，吃饭的时候顺嘴就能提，反馈速度快多了。”不少职工纷纷为这项暖心举措点赞。

 

　　办好一顿饭，温暖一群人，凝聚一条心。该矿坚持把民生实事融入细微之处，以食堂吧台“现场问需”为抓手，持续打通后勤服务“最后一米”，把职工的“金点子”转化为服务升级的“实举措”，用一餐餐热饭、一项项务实改变，不断提升职工归属感、幸福感，让暖心后勤为矿井安全生产凝聚起更强合力。