作者 彭学英 吴明 张骅

　　11月5日，第九届中国国际进口博览会开幕。中国东航连续9年“全勤”，今年继续作为“高级合作伙伴、指定航空承运商、服务商、采购商”，以“四位一体”身份深度参与、服务保障进博会。本届进博会，东航聚焦数智创新，首次在展馆综合服务区设置“数字航站楼”，把航空服务前置到展会现场，以场景化、移动化的航空新服务，为海内外客商打造更加便捷高效的出行体验，让旅客“少一次排队、少一次往返、少一份不确定”。

 

　　东航数字航站楼坐落于国家会展中心北馆和2.1号馆之间，服务时间为11月6日至10日每天 08：00—18：00，受理东航、上航、中联航实际承运的国内、国际和港澳台航班相关手续。参展客商在观展、商务洽谈间隙，无需往返机场柜台，即可在此一站式办理值机、行李托运、客票退改签、会员业务咨询、特殊旅客服务、出行证明开具、航班信息查询等业务。

　　值得一提的是，东航将“行李门到门”服务搬到进博会现场。参展客商可现场领取免费服务券并预约取件，工作人员将到旅客入住的酒店收取行李送至机场办理托运。客商还可根据行程安排，将行李带至进博会现场，在东航数字航站楼直接办理托运手续。

 

　　东航数字航站楼配备了搭载AI大模型能力的具身智能服务机器人，支撑39个业务场景的智能应答。旅客只要在机器人面前说出需求，从特殊旅客服务、客票业务、会员业务，到证明开具、出行信息查询等，都能在同一场对话中得到帮助。东航数字航站楼，背后依托的是东航成熟的数字化技术，对值机、行李、中转等地面服务能力进行的重构。

　　数字航站楼不仅让航空服务更近，也让航空文化走进大众。进博会现场，东航在数字航站楼设置了航空文创展区，旅客在办理值机、托运行李的同时，可以了解航空文化和东航品牌故事。

 

　　今年进博会，除数字航站楼这项全新服务外，东航旗下设备公司还首次亮相汽车及智慧出行展区，集中展示智慧行李牵引车“坪行者”、中国民航首创装配式智慧机库等成果。东航物流也在专业展区配套布展，展现在特种医药供应链领域的全新探索。

　　进博会期间，东航还将围绕航空主业高新技术产品“买买买”，依托进博开放平台，深化与全球航空产业链伙伴的合作，以航空运输保障、数字化出行服务、科创装备展示、全球采购合作的多元举措，助力进博会“越办越好”，服务高水平对外开放。