作者：钱续坤 朱兴祥

 

    7月10日，笔者从怀宁县市场监督管理局了解到，该县12315上半年共受理消费者投诉举报咨询事项535件，较去年同期235件增幅达128%。

    据了解，今年上半年，怀宁县12315共接听消费者来电351人次，电话留言类152人次，接待上门投诉6人次；受理的535件投诉举报咨询事项中，投诉类占318件、举报类为16件、国家局12315互联网平台受理交办投诉举报事项26件，均及时进行了办结，做到了事事有回音，件件有着落，共为消费者挽回经济损失5.19万元。

    怀宁县市场监督管理局相关负责人介绍说，该县12315电话座席系统自2017年7月1日开通以来，受理消费者投诉举报工作量大幅增加，从某种程度上反映出，随着社会的进步和发展，各类商品（服务）交易越来越频繁，引起的消费纠纷也越来越多，消费者的维权意识也越来越强。