面对钢市严峻的形势，马钢冷轧总厂积极实施客户满意度战略，确立以客户为中心的经营导向，通过与客户的深入交流，准确掌握客户与市场的需求，不断调整和改进工艺水平，按合约订单组织生产，严格规范生产流程，持续改善产品质量，努力做到售前、售中和售后服务衔接的顺畅，有效提高客户满意度，改善客户满意水平，确保产品满足客户需求。图为，该总厂职工按客户要求为钢卷覆盖薄膜的情景。