“JAC一家亲”服务技能大赛打造“金字招牌”
时间:2015-11-18 00:00来源: 作者:老网站
作者:本报记者 张晓梅 / 张骅
一员工正在进行服务技能比赛
11月7日,江淮“JAC一家亲”服务技能大赛全国总决赛在合肥举行。在汽车市场商品同质化和消费者的消费需求的升级下,服务已经成为制胜市场的关键因素。江淮“JAC一家亲”服务品牌的持续升级,正稳定强化江淮的体系竞争力,进而更好地满足消费者日益提升 的服务需求,助力江淮向着成为百万量级汽车企业集团的目标稳步前进。
从全国区域赛晋级的10个团队、20个优秀个人展开了精彩对决,并最终决出年度桂冠。在长达6个月的赛事比拼中,涌现出众多优秀服务技能代表,不仅全面展示了江淮服务团队日益提升的高水平,也再度验证了江淮对“敬客经营”理念的坚持贯彻。
作为国内最早提出服务品牌构想的汽车厂商之一,江淮早于2005年就发布了首个服务品牌——江淮“JAC一家亲”。其后,随着旗下车型的不断丰富,江淮又陆续推出了针对轿车的“only for you”服务品牌以及针对多功能商用车的“星锐520”服务品牌。而在提出“敬客经营 服务销车”新发展理念后,江淮更进行了服务品牌整合升级,以“JAC一家亲”新面貌服务用户。
在“JAC一家亲”服务升级战略中,江淮打造构建1个高效协同的服务体系,并以此为中心,实现落实10个服务能力提升举措、打造100家五星级服务旗舰店、培育1000家专业服务网点以及培养10000名专业服务人员等战略举措。除了在服务体系上进行整合优化外,江淮“JAC一家亲”新服务品牌在执行层面也提出了四大承诺:主动、专业、诚信、满意。
据悉,“JAC一家亲”服务技能大赛历时六个多月,参与范围遍及江淮全国超过320家江淮示范店的服务人员。以江淮旗下瑞风S3、瑞风M5为对象,开展理论考试和实操竞技的综合角逐,既考察参赛者对理论知识的掌握情况,也对参赛者的故障解决能力提出了挑战。
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