本报记者 吴明 张晓梅 张骅 / 文

   11月11日闭幕的十八届三中全会，通过了全面深化改革相关决定，确定经济体制改革是全面深化改革的重点，国有企业作为我国经济的主体，必将成为改革中心任务之一。邮政是联系千家万户的服务性国有企业，服务是其最基本产品，如何通过改革创新提升服务品质是邮政企业全面升级的关键所在。11月13日，记者在安徽省邮政公司采访时发现，是爱心铺就了安徽邮政的改革之路。

    邮政既联系千家万户，又是国家面向普通百姓的一张脸。安徽邮政自1998年独立运行后，虽然从政企合一的大邮政变成了自负盈亏的企业，但“服务至上”的理念依然不改，即使在一些偏远贫困地区，邮政依然在用爱心将温暖送给最需要的人。他们在发展提升自身的同时，用爱谱写了企业之魂。

    邮路不断、爱心不断是安徽邮政的庄严承诺，为更好地服务社会，安徽邮政联合政府相关部门在服务产品上进行改革创新，先后打造了“爱心报刊”、“爱心包裹”公益捐赠平台，通过爱心产品号召社会各界爱心人士积极为留守儿童、贫困儿童捐助报刊。发挥邮政投递人员深入千家万户的渠道资源，在全省投递窗口创建条条“爱心邮路”。如今已铺就了170条“爱心邮路”，为170名孤寡老人、残疾人、留守儿童等常年提供爱心帮扶。

    记者在采访中了解到，安徽省邮政公司所属的合肥邮政局三孝口女子投递站投递员仰理慧，自进人邮政系统22年以来，每天都是第一个来到站里，这位多年被评为优秀投递员的企业一线楷模，在分发完报刊邮件后，还要看望几位老人，这也是具有“全国工人先锋号先进集体”称号的22名女子投递员们所创建“爱心邮路”的必修课。

    爱心还体现在关爱员工及其家人上，今年高考结束后，安徽省邮政公司开始着手收集在职员工家庭及子女情况，为开展员工子女就学资助活动建立翔实的基础资料，部分单位还加大对困难员工、劳务员工子女考入大学的资助力度，力争不让一名员工子女因经济困难而上不起学。

    在关爱员工子女的同时，安徽省邮政还将员工父母冷暖时刻牵挂心中，爱心帮扶无收入来源员工父母，为高龄无收入员工父母发放补助。据统计，截至目前，全省邮政共有1229人次享受高龄无收入员工父母补助，发放补助款达25万余元。企业的种种关爱行动，在为员工创造出良好的工作、生活环境的同时，更是赢得了员工家人的赞许与认可，大大增强了企业的凝聚力与向心力。

    在合肥市四牌楼邮政大楼的一楼营业厅“幸福邮局”专柜前，记者看到一群年轻人围在那里，他们被邮局的一些创新产品所吸引，什么“好老婆证书”、“结婚周年证书”、“订婚证书”等围绕婚庆纪念的邮品无不让人爱不释手。

    正在当班的一位员工介绍说，安徽邮政虽然是一个服务型企业，可创新元素无处不在。从“爱心报刊”、“爱心包裹”到“爱心邮路”以及“幸福邮局”、“名人名信片”等一系列产品和业务的改革创新，为安徽邮政注入了新的活力。

    为了提高企业创新能力，安徽省邮政总公司将“请进来”与“走出去”相结合，多次邀请同行与专家学者到安徽“传经送宝”；组织全省邮政高级管理人员赴兄弟省（区、市）邮政公司“取经”。

    在拓宽传统邮政业务发展领域上，安徽各地“主题邮局”应运而生。在素有“中国情人谷”之称的黄山翡翠谷风景区，“爱情邮局”率先诞生；随后，在被誉为“中国最幸福城市”的合肥，“幸福邮局”揭开面纱；中国佛教圣地九华山“祈福邮局”、有“将军县”之称的革命老区金寨县“红军邮局”也陆续登台亮相。这些主题邮局围绕特色开展业务，将邮文化与历史文化、旅游文化、现代文化相结合，如一颗颗明珠闪耀江淮大地。

    合肥市邮政局局长吴斌说，邮政企业是服务性企业，邮政的最大产品就是服务，只有把服务这个最基本的产品做好了，邮政企业的生命才能基业长青。

    在合肥市四牌楼邮政大楼的二楼营业厅，记者发现一位当班员工正在向消费者演示能坐在家里就可以处理日常财务的金融终端。这一终端与邮政银行卡配合使用，就能足不出户购物消费。这也是安徽邮政金融业务的改革创新，全面转型的实例之一。

    今年4月，安徽省邮政公司全面启动代理金融转型发展工作，组建了省、市两级转型督导团队，先后在省邮政培训中心开展两期培训，推进观念、经营、网点等全面转型，分步实施，年内打造100个省级转型示范网点。

    实施转型的目的就是要建立规范的服务营销模式。通过实施硬件、人员、流程、制度、工具、方法等方面的全流程导入，全省邮政处在转型前两批的共30个网点均已建立和完善网点服务营销体系、用户经营维护体系和网点精细化管理体系。作为第一批转型示范网点之一的合肥市王大郢邮政支局，网点划分了现金区、低柜理财区、VIP区、等候区；员工们分工明确、协作有序，对用户实施精细化、差异化维护。“大至一句话，小到一个眼神，我们要学着揣摩用户的心理，知道他们真正需求什么，才能进行产品推介。”这是员工们思想上的最大转变。

    固化成型才能实现质的飞跃，转型实施两个多月来，合肥邮政局王大郢支局优质用户数量迅速增加，存款结构也更加优化，在全省转型示范网点积分排名中名列前茅。30个正在开展转型的示范网点7月份累计新增金融总资产9027万元，环比增加3518万元，点均新增金融总资产301万元，环比增长38.98%。