四海八荒 春意正好

作者：赵勇

 

服务

 

汉马天然气发动机燃气电控系统及LNG供气系统技术培训会举行

 

学员大合影

 

走访江浙用户

 

    2月以来，华菱星马集团各分子公司先后召开职代会，人事任命也陆续下发，各公司新履职人员也是卯足干劲，力争赢取一季度的开门红。

据相关媒体统计，一月份华菱重卡实现订单1139台，同比增幅达到109%。对熟悉国内商用车行业发展态势的人士来说，上述数据也许并不显眼。但是对于一向不走平凡路的华菱来说，这也算转型路上的小硕果。针对鸡年的市场形势，华菱今年定的基调就是——求变！

 

    其实早在2012年华菱的营销体制改革就已经拉开了序幕，在改革过程中经过不断调整，解决了很多问题，获得了经验。以2016年为例，华菱就兵分三路——运煤车、危化品车、载货车各显身手。其中运煤车当年即收获订单三千五百余台，鼓舞人心。数据在说明问题的同时，空白市场得到了开发，销售网络尤其是二级网络迅速增加、更加健全对华菱的意义则显得更加重大。

    2017年，华菱星马还将继续深化营销体制改革和创新，推进营销渠道建设。如：

    1.鼓励并支持老经销商开发新渠道，拓展新市场；

    2.鼓励开发空白市场，新建销售网络，实行全员销售；

    3.鼓励经销商举办多种形式的终端促销及走进工厂活动；

    4.开展多期品牌经理培训班，提高经销商的销售能力。

    除此之外，华菱星马还鼓励经销商转型销售物流车，在当地成立挂靠物流运输公司，组建售后服务团队，为客户提供购车解决方案，增加盈利能力，降低金融风险。

 

    服务作为企业树立品牌形象、传播企业文化的窗口，不仅是企业软实力的象征，更能提高客户对品牌的忠诚度。一直以来，华菱星马始终把服务作为提升品牌竞争力的重要支撑点，深入贯彻“亲情服务”理念，逐渐形成了以厂家办事处为纽带、以配件中心库为支撑、以服务站点为基础的全方位、立体化服务保障。

    为提高服务质量、提升服务水平，2017年，华菱星马将不断安排技术培训走进市场、走进终端，对服务站、维修网点，同时也对大客户、物流公司的维修人员进行系统培训，提供技术支持。

    为做好2017年度的各项服务工作，凯马公司已制定出切实可行的服务政策、配件政策。如：

    1.增加配件储备，提高服务质量；

    2.完善400专家服务热线，提供24小时远程服务；

    3.升级服务政策，延用超长整车质量保修期，提高客户满意度；

    4.从2017年1月1日起，华菱重卡将继续执行终身质保政策，大幅延长配件保修时间，用户在车辆报废前，只要使用华菱正品配件，即可享受新车该配件的质保期限，在保质期内享受质保服务（含材料、外出、工时等），即质保期内无限循环的质保服务；

    5.拓展服务网络，将服务网络进行等级评定，提高服务站的积极性；

    6.增加配件销售渠道，继续实行配件中心库政策，依托核心配件供应点向四周扩散，以点带面，缩短配件供应时间，根据区域内各家二级代理的授信额度给予配件支持；

    7.继续加强服务人员技能培训，提高维修能力等。

    变化看得见，成效怎样，让我们拭目以待！