淮北矿业集团涡北选煤厂推行首问负责制、联动协同制、限时办结制，强化机关后勤作风建设，有效化解职工遇到的“急难愁盼”问题。

该厂在机关后勤部门推行首问负责制，将第一个接听来电、接待来访的工作人员以及全厂副科级以上管理人员定为首问责任人。规定，对于所有来电来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待。属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到来访对象听明白为止。不属于本部门职责范围内，首问责任人不得使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系。

该厂构建起全方位重视、全过程把控、全要素保障的联动协同机制，对于领导交办和基层反映的问题，党群工作部（纪委）、办公室负责牵头组织、综合协调、跟踪督办，涉及到的部门和人员齐抓共管、推动落实，定期通报问题办理情况。对于疑难复杂事项，该厂实行“揭榜挂帅”，构建领导包案、专班攻坚、齐抓共管的联调格局，推动难点热点问题得到有效化解。为解决托管职工工资清欠和厂区环保问题，厂领导牵头成立两个专班，对上沟通协调、对下跟踪调度，每月对推进情况进行实时跟踪、调度检查，制度化、常态化抓好工作落实，做到问题不解决不销号。

该厂对于基层单位或职工群众需要办理的事项实行限时办结制，明确责任主体、目标要求、落实期限，要求必须在规定时限内办结并及时答复，确保事事有回音，件件有落实。实施机关后勤部门作风建设月度积分制考核和半年满意度测评，形成立体的、多视角的考评方式，对于涉及群众利益的问题不作为、慢作为、乱作为的，严肃问责到位，切实维护广大职工切身利益，真正做到一年365天关爱职工“不打烊”。